پس از گذشت حداکثر زمان رسیدن مورد انتظار روش ارسال کالا ،اگر آیتم سفارش به دست خریدار نرسید.بصورت خودکار دکمه اعلام عدم دریافت کالا برای آن خرید در ستون عملیات فعال شده و خریدار می تواند یک شکایت جدید بر علیه فروشنده مبنی بر عدم دریافت کالا ایجاد کند.
از خریدار خواسته می شود قبل از ایجاد شکایت بر علیه فروشنده ،عدم دریافت کالا را با فروشنده، در صفحه جزییات آن کالا، در بخش سوال از فروشنده در میان گذاشته و در صورت پاسخگو نبودن ایجاد شکایت کند.