بطور کلی در وبسایت کژال مارکت خریدار از طریق دو روش 1- اعلام دریافت کالا اما ناراضی بودن 2- اعلام عدم دریافت کالا ،می تواند بر علیه فروشنده اعلام اختلاف کند. با ایجاد اختلاف توسط خریدار هزینه سفارش، بلوکه شده و تا زمان رفع اختلاف چه از طریق خریدار و یا چه از طریق اعلام رای داوری توسط بخش حل اختلاف کژال مارکت،مبلغ سفارش به حساب فروشنده واریز نمی شود .
1- اعلام دریافت کالا اما ناراضی بودن کالا : در این حالت خریدار می تواند یکی از سه در خواست تعویض کالا ،پس فرستادن کالا و یا کسر درصدی از مبلغ سفارش را برای ایجاد شکایت بر علیه فروشنده انتخاب کند . خریدار پس از ایجاد شکایت باید به صفحه جزییات شکایت رفته و مستندات خود مبنی بر وجود مشکل در کالا را ازطریق ارسال تصویر وپیام به فروشنده اعلام نماید. در صورت رد کردن درخواست خریدار توسط فروشنده،اختلاف مستقیما به بخش داوری رفته و بخش حل اختلاف در باره وضعیت آیتم سفارش تصمیم گیری می کند.
1- تعویض کالا : در صورت تائید درخواست تعویض کالا توسط فروشنده ،خریدار باید هرچه سریعتر کالا را به آدرس فروشنده باز پس فرستاده و شماره مرسوله پستی کالا را در صفحه اختلاف ایجاد شده وارد کند .در این حالت فروشنده زمانی که کالای قبلی را دریافت کرد باید کالای جدید را برای فروشنده فرستاده و شماره مرسوله پستی را برای رهگیری خریدار در صفحه اختلاف وارد کند .پس از دریافت کالای جدید توسط خریدار ، اختلاف توسط خریدار بسته شده و هزینه سفارش به حساب فروشنده واریز می شود.
2- پس دادن کالا : در این حالت خریدار ، بعلت عدم مطابقت شرایط ذکر شده در صفحه جزئیات کالا با کالای دریافتی می تواند از فروشنده در خواست کند تا کالا را پس گرفته و تمام مبلغ سفارش بعلاوه هزینه پستی آنرا دریافت کند . اگر فروشنده در خواست خریدار را تایید کند خریدار باید هرچه سریعتر کالا را به آدرس فروشنده باز پس فرستاده و شماره مرسوله پستی را در صفحه اختلاف وارد کند. پس از دریافت کالای معیوب توسط فروشنده ، فروشنده دریافت کالا را تایید کرده و شکایت تمام می شود . در این حالت هزینه سفارش بدون کسر هیچ گونه کار مزدی به حساب خریدار بازگردانده می شود
3- کسر درصدی از مبلغ سفارش بعنوان جریمه از فروشنده:در این حالت خریدار به دلیل تشخیص عیب در کالا، خواهان کسر درصدی از مبلغ قابل پرداخت به فروشنده می باشد. اگر فروشنده در خواست خریدار را تایید کند درصد درخواستی خریدار از مبلغ سفارش کم شده و به حساب خریدار واریز می شود و مابقی هزینه سفارش پس از کسر کمیسیون وبسایت به حساب فروشنده واریز می شود
2- اعلام عدم دریافت کالا توسط خریدار : پس از ارسال کالا توسط فروشنده وبعد ازمدت زمان تعیین شده برای اعلام دریافت کالا (حداکثر تعداد روزرسیدن کالا با روش پستی انتخاب شده بعلاوه یک روز برای امتحان کردن کالا) دکمه اعلام عدم دریافت کالا برای آیتم سفارش فعال می شود و خریدار می تواند عدم دریافت کالا را به فروشنده بوسیله ایجاد یک شکایت جدید اعلام کند. گفتنی است پس از ایجاد شکایت فروشنده باید وضعیت مرسوله پستی را جویا شده و به اطلاع خریدار برساند. اگر پس از ایجاد شکایت سفارش به دست خریدار رسید، خریدار شکایت را لغو کرده و هزینه آیتم سفارش به حساب فروشنده واریز می شود. در صورت قانع نشدن خریدار از توضیحات فروشنده، خریدار می تواند از طریق دکمه ارسال به داوری ،شکایت را به داوری بفرستد.همچنین فروشنده در صورت مشاهده تخلف خریدار مبنی بر عدم تایید کالا می تواند اختلاف را به داوری کژال مارکت بفرستد .
نکته: از فروشنده و خریدار تقاضا می شود نهایت سعی خود را در حل اختلاف در شکایت بوجود آمده بوسیله مذاکره و پیگیری طرفین انجام دهند.در بعضی موارد پس از ارسال داوری به بخش حل اختلاف کژال مارکت و مشخص شدن تخلف عمدی هریک از طرفین، امکان بسته شدن حساب کاربری فرد متخلف وجود دارد
1- پشیمانی خریدار از خرید
2-کالا در حین ارسال توسط سازمان ارائه دهنده خدمات پستی معیوب شده باشد یا اینکه خریدار در زمان معین شده در منزل نبوده و کالا به دست او نرسیده است